一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材(cái)料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在(z同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗ài)提(tí)示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗营并为客户(hù)提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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