一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案)用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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