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　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客(kè)服流程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式(shì)享(xiǎng)有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天候为(wèi)广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网可(kě)行的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后(hòu)的高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海(hǎi)成(chéng)立，是一(yī)家集快(kuài)递(dì)、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现(xiàn)已(yǐ)成为(wèi)国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快的(de)快(kuài)递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利(lì)润(rùn)较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度(dù)方面中通也(yě)保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创(chuàng)当(dāng)年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来(lái)最大(dà)规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打(dǎ)开了(le)一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了进一步维(wéi)护服(fú)务品质和提升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度(dù)，由当地服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合(hé)各自实际情况实(shí)施。

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