一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hò初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程u)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对(duì)话(huà)能力(lì)和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的(de)网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害(hài)的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack 初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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