国泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国一声不吭的意思是什么，一声不吭的意思和造句(guó)泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会(huì)的(de)英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表一声不吭的意思是什么，一声不吭的意思和造句态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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