国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们(men)的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大国(guó)泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度重视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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