国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品>

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……<公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品/p>

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会的(de)英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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