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　　在拨号盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐(nài)心等待接通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智(zhì)能语音提示(shì)，直接(jiē)说(shuō)出转人工(gōng)或者人工客(kè)服，等(děng)待转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户(hù)服(fú)务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全(quán)国统一客户(hù)服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中(zhōng)通快递全网的(de)客(kè)服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售(shòu)后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享有(yǒu)自助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天(tiān)候为(wèi)广大客(kè)户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有(yǒu)效(xiào)解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递(dì)服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了(le)全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为国(guó)内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持续稳(wěn)健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输(shū)线(xiàn)路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市(shì)场(chǎng)最(zuì)大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大规模的(de)中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国(guó)快(kuài)递发(fā)展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快递发布(bù)公告称(chēng)，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区的快递(dì)费用(yòng)，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议(yì)并结合(hé)各自实际情况实施。

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