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　　为(wèi)增(zēng)强(qiáng)客户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快(kuài)递全网的(de)客服体系建设也因此得到(dào)进一步完(wán)善，客服流(liú)程将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一(yī)站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大(dà)客(kè)户开(kāi)放，全(quán)网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解(jiě)决了(le)因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是(shì)一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大型集(jí过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年(nián)继续保持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年(nián)同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度(dù)方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登陆美(měi)国纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当(dāng)年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以(过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处yǐ)来最大(dà)规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市，向(xiàng)全世(shì)界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基于(yú)快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具(jù)体费用调(diào)整幅度，由(yóu)当地服务网点根据(jù)总部(bù)指导(dǎo)建议(yì)并结合各(gè)自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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