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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨(bō)打选项，然后(hòu)耐心(xīn)等待接通(tōng)；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工客服，等待转接至人(rén)工客服即(jí)可的。

　　为(wèi)增强客户服务(wù)体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的(de)客服体系建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将变被(bèi)动(dòng)为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将一(yī)站式(shì)享有自助下单(dān)、业务(wù)咨询、快件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一(yī)执(zhí)行(xíng)，有(yǒu)效解决了(le)因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的(de)快递服务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可(kě)行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业(yè)务规模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较(jiào)快的快(kuài)递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平(píng)保持了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众满意(yì)度方面(miàn)中通也保(bǎo)持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过防晒衣买什么颜色的好，七种颜色防紫外线排行(guò)7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的(de)中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)在美上市(shì)，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇(shàn)了(le)解中国(guó)快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业(yè)发(fā)展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一(yī)步维护服(fú)务品质(zhì)和提升客户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地(dì)区(qū)的快递(dì)费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由当地(dì)服务网点根(gēn)据总部(bù)指导建(jiàn)议并结(jié)合各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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