又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也(yě)在第(dì)一时间联(lián)系到了(le)几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默(mò)默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都试自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在(zài)交易(yì)者下单(dān)渠(qú)道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替(tì)代(dài)，对(duì)大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外(wài)几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大(dà)师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排(pái)查(chá)，先查看是(shì)否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期(qī)货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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