我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳
健发展

4月25日(rì)晚(wǎn)间，我爱我家集团发布2023年全年及2024年一季度财报。财报显示，2023年我爱我家全年实现总营收(shōu)120.9亿元，较去年同期增(zēng)长3.6%。其中(zhōng)经纪业务实现收(shōu)入(rù)40.9亿元，同比增长15.9%，毛利(lì)率为20.2%，同比提高3.4个百分点；资产管(guǎn)理业务实现GTV约(yuē)169亿元，同比增加2.6%，营收57.6亿元，同比增长1.9%。

2024年一季度，我爱我家(jiā)实现营业收入27.5亿元，实现归(guī)属于母公司所 有者的净利(lì)润约0.25亿元，在行(xíng)业低谷期仍然保持了稳健的盈利水平。

过去一(yī)年，中国经济呈现出温和复苏态势，住房政策持续(xù)放宽，消费信心稳步提升，但由于行业供需环境 变化(huà)和(hé)经济形(xíng)势影(yǐng)响，观望情绪依然浓厚。虽(suī)受到部分非经营性或一次性因素的影响净利润(rùn)出(chū)现(xiàn)波
动，但我爱我家通过数字化能(néng)力建设提(tí)升服务品质(zhì)和运(yùn)营效率(lǜ)，发布(bù)全新品牌主张(zhāng)和升级服(fú)务承诺实现(xiàn)品牌焕新，持续提升内力加强抗风险能力，实现了稳健经营。

服务品质与(yǔ)运营效率双轮驱动，夯(hāng)实底层能力

在(zài)提升用户(hù)体验方面，2023年，我爱(ài)我家持续围绕消费者的需求，进(jìn)一步提升服务品质。以“一流标准重(zhòng)塑(sù)品 牌(pái)的战略(lüè)目标”为牵引，重(zhòng)塑以消(xiāo)费者满意度为指标的服务(wù)评价体系
；发布“住进每一种生活”的品牌主张及全新的视觉(jué)形象，满(mǎn)足消(xiāo)费(fèi)者个(gè)性化的居住需(xū)求；升级服务承诺，率先把(bǎ)行业惯性以赔偿为核心的被动服务升级到主动(dòng)服务，提出“如(rú)实说”“提前做”“主动(dòng)赔”。 

在提高运营效率方面，用数字化平台能力为服务品质保驾(jià)护航是提升运营效率的关键(jiàn)一环。我爱我家以“三个一工程(chéng)”为目标，形成数据(jù)与技术(shù)驱(qū)动的线上平台运营能力，利用多年积(jī)累的行业(yè)经验，从消费者旅程出发，聚焦业务(wù)底层平台支撑能(néng)力提(tí)升，聚合数字化智能能力，有效(xiào)赋能CEN（经(jīng)纪人合作生(shēng)态网络）核心运营网络。

在平台赋能方(fāng)面，以销售系统、消费者系统、研发效能平台、AI算法平台、大数
据平台(tái)、云计算(suàn)平台(tái)、信息安(ān)全平台为(wèi)底座，不断提升(shēng)服(fú)务环节的标准(zhǔn)化、线上化、智能化，全面实现房(fáng)地产经纪服务与智能科技的深度融合(hé)，通过(guò)信息技术和(hé)大数中电兴发一季度净利润3198.46万元 同比扭亏为盈据智能，重塑平台服(fú)务能力
，提(tí)升经纪人效率与消费者体验。

中电兴发一季度净利润3198.46万元 同比扭亏为盈g>相寓不断提升在管(guǎn)房源规(guī)模及质量(liàng)，业(yè)务(wù)持续稳步(bù)增长(zhǎng)

2023年，我爱我家旗下(xià)资产管理业务(wù)相寓持续稳健增长，在管房源规模达到27.1万套，相比2022年年底(dǐ)增长6.7%；2023年(nián)实(shí)现GTV约169亿元，同比(bǐ)增(zēng)长2.6%。

规模扩(kuò)大的同时，相寓业务运营效能也实现了(le)显著(zhù)提 升。2023年，相(xiāng)寓业务的平均出房天数为8.3天，相比2022年同期显(xiǎn)著减少11.7%；出租率高达96.4%，相比2022年同(tóng)期进一步提升(shēng)2.3%。

这背后，得益于相寓坚持数字引领(lǐng)、科技驱动，加速数智(zhì)化改造，推 动中后(hòu)台(tái)运营持续降本增效(xiào)，不断增强(qiáng)各城市公(gōng)司客户服务水平。同(tóng)时，相寓长期深耕(gēng)并拥有(yǒu)超20年住(zhù)房租赁管理经验(yàn)，为业务高效运营与规模良性增长提供了强大的(de)实力保障。

持续聚(jù)焦核心城市，进一步(bù)提升市占率水平

2023年，我爱我家业务(wù)持续聚(jù)焦国内一线和新一线核心城市，展业地区(qū)涵盖北京、上(shàng)海、杭州(zhōu)、南京(jīng)、苏州等(děng)15座国(guó)内城市。

报告期内，我爱我家通过在核心城(chéng)市持续精耕细作，提升经纪人的(de)服务品(pǐn)质，在上海地区市占率同比提高0.7个百分点，在北(běi)京和杭州地区市占率继续在头部保持稳定。

2024年，面对持续变化(huà)和形势复(fù)杂的市场环境，我(wǒ)爱我家将立足于整体发展态(tài)势，依托过往在数字(zì)化转
型与品(pǐn)质(zhì)提升方(fāng)面的成功经验，深化推进“三个一(yī)工程”这 一核(hé)心战(zhàn)略，即“以卓越标准塑造我(wǒ)爱我家(jiā)品牌(pái)新高度，打造一个智能化的核心业务管理平台，构建全面升级的互联(lián)网线上服务生态圈”；积极探索装修推介等新业务模式，加强(qiáng)与上下游公司的合作，形成更为紧密的合作关系；深化与(yǔ)客户的链接和(hé)服务，进一步提升我(wǒ)爱我家在客户心中的品牌影响力。(CIS)

校对：王朝全

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