11月29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前的回(huí)应(yīng)中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能(néng)一(yī)切正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼yáo)。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项(xiàng)服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰(rǎo)世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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