一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规(guī)模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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