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　　为增强客户(hù)服务体验(yàn)，推进全网一体化(huà)建设，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快递(dì)全网的(de)客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天(tiān)候为(wèi)广大客(kè)户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁(fán)忙(máng)、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等(děng)方面制定了(le)全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线(xiàn)后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其(qí)他业务于一体的大型集团公司(sī)，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业(yè)务规(guī)模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全(quán)年调整(zhěng)后净利(lì)润(rùn)较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方(fāng)面中通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙(hu一滴水多少ml 一滴水多少克ǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市(shì)，向全世(shì)界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递(dì)行业(yè)发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务(wù)品质(zhì)和提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地区的(de)快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服(fú)务网点根据(jù)总(zǒng)部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合(hé)各自实际情况实施(shī)。

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